Jautājumi, ko lielākā daļa uzņēmumu neuzdod
Jūs esat saņēmuši trīs piedāvājumus. Izskatās profesionāli. Portfolio izskatās labi. Cenas atšķiras divkārt.
Un tagad jūs sēžat un domājat — kuru izvēlēties?
Lielākā daļa uzņēmumu šajā brīdī skatās uz cenu vai mēģina “sajust” aģentūru. Bet sajūta maldina. Ir pieci konkrēti jautājumi, kas atklāj daudz vairāk nekā jebkurš portfolio.
Mēs tos uzdodam paši sev katru reizi, kad sākam jaunu sadarbību. Tagad piedāvājam tos jums.
1. Uz kāda tehnoloģiju steka jūs strādājat un kāpēc?
Labs aģentūras speciālists atbildēs konkrēti: “Mēs strādājam uz Laravel un Vue, jo tas mums ļauj ātrāk piegādāt, vieglāk uzturēt un kods paliek jūsu īpašumā.”
Sarkans karogs: “Mēs izmantojam tehnoloģiju, kādu jūs vajadzēsiet.” Tas nozīmē, ka komandai nav īpašuma pārliecības par to, ko tā veido. Katrs projekts kļūst par eksperimentu.
Tehnoloģiju izvēlei jābūt pamatotai ar pieredzi, nevis ar klienta vēlmēm. Jūs neesat tehnoloģiju eksperts — tāpēc jūs nolīgstat aģentūru.
2. Kas strādās pie projekta — pašu komanda vai apakšuzņēmēji?
Šis jautājums atmasko lielāko daļu “aģentūru”, kas patiesībā ir viena persona ar labu pārdošanas talantu un freeleanseru tīklu.
Nav neko sliktu ar apakšuzņēmējiem — bet jums ir tiesības zināt.
Ja atbilde ir neskaidra vai mainās, tas nozīmē, ka komunikācija, kvalitātes kontrole un termiņi būs jūsu problēma, nevis aģentūras.
Jautājiet tieši: “Vai dizaineris, izstrādātājs un projektu menedžeris ir jūsu darbinieki?” Ja nē — prasiet, kā aģentūra kontrolē apakšuzņēmēju darbu.
3. Kā izskatās process: posmi, komunikācija, labojumi?
Laba aģentūra prot izskaidrot, kā tā strādā.
Jautājiet:
- Kādi ir projekta posmi un ko jūs saņemat katra posma beigās?
- Kur notiek komunikācija — e-pastā, Slack, kādā rīkā?
- Cik labojumu kārtu ir iekļautas cenā?
Ja aģentūra nevar atbildēt konkrēti, tā arī projektu vadīs tāpat — bez struktūras.
Mēs strādājam ar fiksētiem posmiem: izpēte → dizains → izstrāde → testēšana → nodošana. Katrā posmā klients redz rezultātu un apstiprina, pirms turpinām.
4. Kas notiks ar mājaslapa pēc nodošanas: hostings, atbalsts, kods?
Šis ir visbiežāk aizmirstais jautājums. Un visbiežāk dārgākais kļūdā.
Jautājiet:
- Vai kods paliek pie manis, vai tas ir aģentūras īpašums?
- Kur tiks mitināta mājaslapa un vai es varu to mainīt?
- Vai pēc nodošanas ir pieejams atbalsts un kādā formātā?
Daži piegādātāji veido mājaslapas uz savām platformām vai proprietary sistēmām — un tad jūs esat saistīts ar viņiem uz mūžu. Katrs labojums, katrs jauninājums — caur viņiem un pēc viņu cenrāža.
Mēs nododam pilnu kodu un piekļuves. Mājaslapa ir jūsu — arī pēc projekta beigām.
5. Vai var parunāt ar diviem–trim jūsu klientiem?
Šis ir vienkāršākais filtrs. Un visbiežāk aģentūras no tā izvairās.
Labs aģentūras vadītājs bez vilcināšanās pateiks: “Protams, es iedošu kontaktus diviem klientiem, ar kuriem darbs bija līdzīgs jūsūjam.”
Ja atbilde ir “mēs nevaram nodot klientu kontaktus konfidencialitātes dēļ” — tas ir izrunāts aizbildinājums. Jebkurš klients var piekrist sniegt atsauksmi, ja aģentūra lūdz.
Kad jūs runājat ar iepriekšējo klientu, jautājiet nevis “vai bija labi?” — bet “kas neizdevās un kā aģentūra ar to tika galā?”
Bonuss: trīs sarkanie karogi aģentūras uzvedībā
1. Solī termiņu bez detaļām. “Mājaslapa būs gatava trīs nedēļās” bez posmu plāna — tas nav solījums, tas ir pārdošanas taktika.
2. Cena mainās pēc līguma parakstīšanas. Labas aģentūras māk prognozēt izmaksas. Ja pēc katra sapulces cena pieaug, procesa nav.
3. Komunikācija pazūd pēc avansa saņemšanas. Pirmās divas nedēļas — enerģija un solījumi. Tad klusums. Ja tas notiek jau izpētes posmā, tas atkārtosies arī izstrādē.
Uzdodiet mums šos pašus jautājumus
Mēs neesam ieinteresēti izskatīties labi uz papīra. Mēs esam ieinteresēti, lai jūs pieņemtu labu lēmumu — arī tad, ja tas nozīmē, ka izvēlēsieties citu aģentūru.
Ja šie jautājumi šķiet saprātīgi, uzdodiet tos mums. Mēs atbildēsim tieši.
Un ja vēlaties redzēt, ko mēs piedāvājam — apskatiet mūsu pakalpojumus.
